Validación de teléfonos: más allá de válido e inválido

La mayoría de los equipos tratan la verificación telefónica como una comprobación binaria: válida o no válida.

En la práctica, la contactabilidad es el verdadero cuello de botella. Un número puede estar formateado correctamente y, sin embargo, permanecer desconectado, inactivo o presentar un comportamiento de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) temporal que reduce silenciosamente las tasas de contacto y agota la capacidad operativa.

¿Quién es Trestle y qué hace?

Para abordar esto, PX ahora admite el servicio de validación telefónica de Trestle en la plataforma. Valida números de teléfono a nivel mundial y devuelve metadatos que puede utilizar para decidir cómo se debe gestionar cada cliente potencial antes de enrutarlo, marcarlo o enviarle un mensaje.

El servicio se utiliza en diversos sectores, incluidos los servicios financieros, las telecomunicaciones, el marketing, la atención médica, los seguros y los servicios de software, para mejorar la calidad de los datos y la eficiencia operativa.

Puede acceder a estas señales a través de una API en tiempo real dentro de la plataforma PX.

¿Qué permiten lograr PX y Trestle juntos?

Con Trestle ahora compatible con PX, los clientes pueden validar números de teléfono a nivel mundial y recibir datos/señales enriquecidos que ayudan a determinar:

1) Puntuación de actividad telefónica (0–100): La puntuación de actividad telefónica indica si un número de teléfono parece conectado y activo, o desconectado/inactivo.

Reglas de filtrado recomendadas (cuando se desea una división operativa clara): Debe priorizar la marcación de los números de teléfono con puntuaciones mayores o iguales a 70 y descartar los números de teléfono desconectados/inactivos con puntuaciones menores o iguales a 30.

2) Comprobaciones de validez: Indica si un número es válido y está asignado a un operador o en servicio.

3) Operador: Identifica operadores a nivel mundial, incluidos los MVNO (operadores móviles virtuales).

4) Tipo de línea: Devuelve siete tipos de línea, que incluyen móvil, fija, VoIP fija, VoIP no fija, premium, de cobro revertido y servicio de correo de voz.

5) Estado de prepago: Indica si un número móvil forma parte de un plan de prepago.

¿Cómo pueden los equipos de marketing utilizar las señales de validación telefónica para mejorar las conversiones?

La mayoría de los equipos sienten el impacto de la calidad telefónica en los mismos puntos: el marcador, la capa de mensajería y el proceso de seguimiento. La validación telefónica le ayuda a ajustar esos pasos antes de que los intentos fallidos aparezcan en los informes.

Comience con lo básico: asegúrese de que el número sea utilizable. Puede confirmar si un número está conectado, asignado y en servicio, y mantener un formato coherente para que los clientes potenciales no se pierdan cuando entren en el enrutamiento y la marcación.

A continuación, utilice los metadatos del teléfono (detalles básicos como el operador, el tipo de línea y el estado de prepago) para eliminar el correo no deseado evidente y, cuando esté disponible, utilice los detalles relacionados con el suscriptor para añadir un contexto útil. Esto facilita el seguimiento y la conversión por parte de los equipos de ventas, especialmente cuando se gestionan grandes volúmenes de clientes potenciales.

También ayuda con la entrega de mensajes. Antes de enviar un SMS o iniciar una llamada, puede comprobar si el número parece legítimo. El tipo de línea le ayuda a separar los números móviles de los VoIP temporales (números de teléfono basados en Internet) y fijos, y la validación ayuda a reducir los errores de entrega al confirmar el formato del número y el estado del servicio.

Por el lado del fraude, estas mismas señales ayudan a reducir la creación de cuentas falsas y el abuso de promociones. Los números temporales o sospechosos son un patrón común, y las señales de tipo de línea y operador le ayudan a detectarlos antes.

Y si su configuración de cumplimiento normativo lo requiere, existe una capa opcional: Comprobación de Litigantes (Litigator Checks). Esta etiqueta indica si un suscriptor telefónico está asociado con litigios recurrentes bajo la TCPA o regulaciones similares, disponible como un complemento según su configuración y necesidades de cumplimiento.

Uno de nuestros clientes de PX utilizó la validación telefónica y la puntuación de actividad de Trestle para reducir los números inalcanzables y priorizar las colas de marcado. Su tasa de citas aumentó del 8% al 18% en solo 3 semanas.

Cómo configurarlo

La validación telefónica de Trestle está disponible en PX como un servicio de verificación integrado. Puede habilitarlo directamente en la plataforma o ponerse en contacto con su CSM para que lo habilite en sus campañas.

En PX, mantener una alta calidad de los clientes potenciales es un estándar de la plataforma. Añadir la validación telefónica y la puntuación de actividad es parte de ese compromiso: mantener la calidad de forma medible, crear responsabilidad para los vendedores de leads por los clientes potenciales que venden en PX, y dar a los compradores de leads señales más claras antes de que realicen un gasto.