¿Por qué necesita una API de disponibilidad de agentes?

Cada sector tiene ciertos períodos de gran volumen y actividad. Para Medicare, este es el Período de Inscripción Anual (AEP), durante el cual los asegurados cambian activamente sus planes o se inscriben en uno nuevo. En estos períodos de gran volumen, es fundamental dirigir eficazmente las llamadas a los agentes disponibles y garantizar unas métricas óptimas del centro de llamadas. PX ofrece una potente herramienta para hacer frente a este desafío: la configuración de la API de disponibilidad de agentes en las configuraciones de su campaña.

¿Qué es una API de disponibilidad de agentes?

La API de disponibilidad de agentes es una función dentro de la configuración de campaña de PX que permite a los centros de llamadas gestionar de forma dinámica las llamadas entrantes en función de la disponibilidad de los agentes en tiempo real. Solo dirige las llamadas a sus agentes si están disponibles. Esta configuración permite una conexión API directa y ligera entre la plataforma de PX y el software del centro de llamadas, lo que garantiza que los esfuerzos de marketing se alineen perfectamente con la capacidad operativa.

Beneficios de utilizar una API de disponibilidad de agentes para sus campañas

1. Reducción de llamadas perdidas: Los editores de nuestro sector afirman que, de media, se pierde entre el 20% y el 30% de sus clientes potenciales y llamadas. Esto significa que entre el 20% y el 30% de los clientes potenciales nunca llegan a conectar con una marca, lo que supone un gran potencial perdido en el sector. Dirigir las llamadas únicamente cuando los agentes están disponibles disminuye significativamente la probabilidad de que se pierdan llamadas.

2. Aumentar la tasa de respuesta de los agentes y otras métricas del centro de llamadas: La mayoría de las agencias tienen una tasa de respuesta del 60% porque las llamadas se pierden constantemente. Esto significa que no optimizan la tasa de respuesta de los agentes, el tiempo de inactividad de los agentes y otras métricas críticas del centro de llamadas. Una API de disponibilidad de agentes garantiza que sus agentes estén siempre al teléfono. ¡Uno de nuestros clientes aumentó su tasa de respuesta de agentes del 50% al 90% y optimizó la capacidad de su centro de llamadas manteniendo a más del 97% de los agentes ocupados durante el AEP 2023!

3. Experiencia del cliente mejorada: Muchas veces, cuando los agentes están ocupados al otro lado, las personas que llaman terminan esperando en línea durante mucho tiempo simplemente escuchando música. Esto genera una mala experiencia de cliente con su marca y frustra a quienes llaman. Con la API de disponibilidad de agentes en sus campañas, es más probable que quienes llaman se conecten rápidamente con un agente disponible, lo que reduce el tiempo de espera y mejora su experiencia general.

4. Precios dinámicos basados en la disponibilidad de los agentes: Una buena práctica podría ser ajustar la estrategia de oferta para las llamadas de acuerdo con la disponibilidad de los agentes. Este enfoque implica ajustar los importes de las ofertas en tiempo real en función de la disponibilidad de los agentes y los tiempos de espera de las llamadas. Básicamente, si hay agentes disponibles y sin llamadas durante demasiado tiempo, se aumentan las ofertas, por lo que el volumen del flujo de llamadas sube.

5. Mayor productividad de los agentes: Los agentes reciben un flujo constante de llamadas cuando están disponibles, lo que mejora su productividad y satisfacción laboral.

¿Cómo funciona la API de disponibilidad de agentes?

Integración de API: Los usuarios proporcionan un endpoint para el software de su centro de llamadas dentro de la configuración de la campaña de PX.

Verificaciones en tiempo real: Cada vez que sus editores en la plataforma PX necesitan presentar una llamada a la campaña y la llamada pasa los filtros iniciales, se verifica con el endpoint proporcionado para determinar cuántos agentes están disponibles actualmente.

Enrutamiento inteligente: Si hay agentes disponibles, la plataforma PX dirige la llamada a la campaña. Si no hay agentes disponibles, PX no publicará la llamada, evitando posibles llamadas perdidas o largos tiempos de espera.

Optimización del gasto de marketing: Al dirigir las llamadas únicamente cuando los agentes están listos para recibirlas, las empresas se aseguran de que su presupuesto de marketing se gaste de manera eficaz, minimizando el desperdicio de gasto en medios en llamadas que no se pueden atender de inmediato.

Implementación y mejores prácticas

Para aprovechar al máximo la configuración de la API de disponibilidad de agentes-

1. Asegúrese de que el software de su centro de llamadas pueda proporcionar datos de disponibilidad de agentes en tiempo real a través de un endpoint de API.

2. Pruebe y verifique regularmente la conexión API para garantizar un flujo de datos preciso.

3. Supervise de cerca las métricas de rendimiento para ajustar la configuración de su campaña y maximizar la eficiencia.

4. Considere utilizar esta función junto con otras herramientas de PX, como las ofertas dinámicas, para crear una estrategia de adquisición de clientes totalmente optimizada.

In la industria regulada de Seguros y Medicare, las licencias estatales de los agentes añaden otro nivel de complejidad. También podemos adjuntar información del estado a las llamadas entrantes, asegurando que se dirijan únicamente a agentes con licencia en el estado correspondiente.

Consolidamos varias estrategias comprobadas para impulsar el rendimiento de los agentes y las métricas importantes del centro de llamadas, tal como observamos entre nuestros principales clientes. Léalas aquí>>

Los centros de llamadas ahora pueden ampliar con confianza sus esfuerzos de marketing durante las horas pico, sabiendo que el sistema se ajustará automáticamente a su capacidad actual. Durante los períodos más lentos o cuando la disponibilidad de los agentes es baja, el sistema restringe de forma natural las llamadas entrantes, evitando situaciones de saturación y garantizando interacciones de calidad con los clientes.

Durante los períodos de ventas de gran actividad, la configuración de la API de disponibilidad de agentes puede marcar la diferencia. Las empresas que utilizan esta función informan de un uso más eficiente de sus presupuestos de marketing, mayores tasas de conversión y mejores puntuaciones de satisfacción del cliente.

¡Comience a utilizar la API de disponibilidad de agentes en sus campañas de llamadas hoy mismo!

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