Se ha anulado la norma de consentimiento de uno a uno de la FCC
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Por el equipo de PX
En una decisión histórica, el Tribunal de Apelaciones del Undécimo Circuito ha anulado disposiciones del reciente mandato de la TCPA de la FCC. Estas disposiciones, que exigían el consentimiento "uno a uno" y restringían los temas de las llamadas…
En una decisión histórica, el Tribunal de Apelaciones del Undécimo Circuito ha anulado disposiciones del reciente mandato de la TCPA de la FCC. Estas disposiciones, que ordenaban el consentimiento "uno a uno" y restringían los temas de las llamadas a través de requisitos "lógicos y temáticos", se consideró que excedían el alcance de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico. Este fallo revierte efectivamente los requisitos de cumplimiento de la TCPA a los estándares anteriores al 27 de enero de 2025.
In este blog, analizaremos esta decisión histórica, compartiremos nuestra perspectiva en PX y discutiremos su impacto potencial en el sector.
Cronología de los acontecimientos clave:
Diciembre de 2023: La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) introdujo nuevas normas destinadas a cerrar el "vacío legal del generador de contactos" en virtud de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Estas normas exigían el consentimiento de los consumidores antes de realizar contactos y debían entrar en vigor el 27 de enero de 2025.
Enero de 2025: Primero llegó la noticia de que R.E.A.C.H. presentó con éxito una petición debido a la nueva administración para pausar la implementación el 27 de enero. El resultado fue que el mandato se pospuso para ser implementado durante 12 meses, lo que sorprendió a muchos porque el mejor resultado posible era de 60 días.
Poco después, los tribunales decidieron sobre la impugnación de The Internet Marketing Coalition (IMC) a las normas de la FCC en el Tribunal de Apelaciones del Undécimo Circuito. El tribunal falló a favor de la IMC, declarando que la FCC se había extralimitado en su autoridad con las disposiciones que exigían el consentimiento “uno a uno” e imponían restricciones “lógicas y temáticas” a los temas de las llamadas. El fallo del Undécimo Circuito no solo anuló estos requisitos, sino que también prohibió a la FCC aplicar normas similares en el futuro, anulando de hecho el mandato.
Puntos clave:
Las normas anuladas exigían:
Consentimiento por separado para cada empresa antes de realizar contactos.
Que los temas de las llamadas estuvieran relacionados lógicamente con la interacción que motivó el consentimiento (por ejemplo, las consultas sobre préstamos para automóviles no podían dar lugar a temas no relacionados como la consolidación de deudas).
La IMC argumentó que estas restricciones excedían el alcance original de la TCPA, ya que la ley no define el "consentimiento expreso previo".
El Tribunal dictaminó:
La FCC se extralimitó en su autoridad al imponer normas más estrictas de "consentimiento expreso previo".
El consentimiento, basado en el derecho consuetudinario, puede ser amplio y voluntario, y cubrir a múltiples entidades o temas no relacionados si es claro e inequívoco.
Tanto las restricciones de "consentimiento uno a uno" como las de "relación lógica" se consideraron incompatibles con el marco estatutario de la TCPA.
¿Qué ha cambiado?
Ya no se requiere el consentimiento uno a uno para la mayoría de los sectores.
Sin embargo, Medicare aún debe cumplir con las normas de consentimiento uno a uno, tal como lo requieren los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).
¿Cuál es nuestra opinión?
Como plataforma de adquisición de clientes, acogemos con satisfacción esta decisión y nos mantenemos firmes en nuestro compromiso con la innovación. Nuestro objetivo es reducir las ineficiencias y, sobre todo, ofrecer mejores experiencias a los consumidores. Creemos firmemente que los consumidores nunca deben ser tratados como mercancías. Merecen un mayor control sobre sus procesos, salvaguardando su privacidad en cada paso. Seguimos creyendo que los flujos de contactos con consentimiento 1 a 1 pueden ayudar a lograr esto, junto con mayores tasas de conversión y rendimiento para los compradores y vendedores de contactos.
En PX, valoramos el cumplimiento, las regulaciones y el uso responsable de los datos. Estos valores generan confianza y fomentan la transparencia para todas las partes interesadas.
Aunque el consentimiento uno a uno ya no es obligatorio por ley para la mayoría de las llamadas, PX sigue comprometida con el apoyo a soluciones innovadoras, incluida nuestra oferta de Consentimiento Explícito de Marca como opción, que facilita un mayor nivel de consentimiento del consumidor y mejores experiencias entre el consumidor y la marca.
Desde octubre de 2024, los clientes de PX que utilizan el Consentimiento Explícito de Marca han obtenido resultados muy prometedores, incluidos incrementos en las tasas de conversión de contacto a venta de hasta el 95% y aumentos en el rendimiento de los generadores de contactos de hasta el 40% cuando se ofrece al consumidor la opción de seleccionar la marca.
¿Cómo vemos esto?
Somos optimistas sobre el fallo y sobre cómo nuestro producto, Brand Explicit Consent (BEC), permite la innovación y la creación de valor:
Innovación en los flujos de usuarios: BEC nos ha permitido crear flujos de usuarios nuevos y personalizados de marca que se alinean con nuestro espíritu de innovación.
Datos de éxito temprano:
Los consumidores finales perciben un mayor valor, lo que se traduce en mayores ingresos para los editores y mejores tasas de conversión.
Las pruebas A/B muestran mejoras significativas en las conversiones con BEC:
Medicare: Incremento del 95% en las tasas de conversión.
Ventanas y Tejados: Incremento del 85% en las tasas de conversión.
En Climatización (HVAC): Conversiones un 28% superiores.
Oportunidades para marcas y editores:
Mejor experiencia del consumidor: Los flujos uno a uno pueden mejorar las tasas de conversión, el rendimiento de los editores y el compromiso general.
Contactos exclusivos: BEC minimiza los rechazos de contactos, crea oportunidades para contactos exclusivos y reduce la competencia en contactos compartidos.
Soluciones híbridas: La combinación del consentimiento de marca con contactos sin marca abre vías para la innovación de productos únicos.
Nuestra solución BEC ofrece un marco escalable para ofrecer mejores experiencias a los consumidores, maximizar las tasas de conversión y mejorar la rentabilidad de los editores.
Mirando al futuro:
El panorama regulatorio está evolucionando, y la FCC, la FTC y los fiscales generales estatales continúan priorizando la protección del consumidor y las prácticas responsables de datos. Las empresas que se centren en la transparencia, obtengan un consentimiento claro y se adhieran a estándares éticos estarán mejor posicionadas para generar confianza y garantizar el cumplimiento.
Si bien estas regulaciones introdujeron desafíos, también abrieron oportunidades para el crecimiento de la industria:
Calidad de contactos mejorada: Los precios más altos de los contactos, aunque surgen de volúmenes reducidos, reflejan una mejor calidad. Esto permite a los agentes y centros de llamadas centrarse en oportunidades de alto valor, mejorando la productividad y la eficiencia.
Tasas de conversión mejoradas: Los contactos de calidad se traducen en mayores conversiones, lo que reduce la dependencia de la velocidad de marcación y permite interacciones más significativas con los consumidores.
Mayor rendimiento del distribuidor: La simplificación de las ineficiencias de los contactos compartidos libera recursos para un compromiso más profundo con el consumidor, fortaleciendo la economía general.
Adoptar este cambio como una oportunidad para innovar y elevar los estándares puede mejorar la experiencia del consumidor y crear una industria más sostenible.
Nos encantaría conocer su perspectiva: ¿cómo ve que esto dará forma al futuro?